一年一度的“雙11”，比往年來得更早了些。

10月20日20時，各大電商平臺“雙11”正式開啟，比去年提前4個小時。不過，越來越多的消費者已從當年的“剁手黨”逐漸變得理性，這讓不少電商平臺逐漸改變策略，減少復雜的優(yōu)惠算法，提升購物、物流等方面的用戶體驗，玩法逐漸向消費者回歸。

十二年一輪回，來到第13個“雙11”，各大主流電商平臺紛紛有意回歸“價格優(yōu)勢”這個“雙11”最初的起點，但能否找回讓消費者打了“雞血”的昔日魔力，就讓我們拭目以待。

　　交易額從千萬到千億

10月20日20時，“雙11”提前拉開序幕。

促銷從一天到持續(xù)近一個月，“雙11”的時間線越拉越長，預售時間更加提前，是“雙11”變化的縮影。

2009年，天貓“雙11”首次啟動，改變了這一天“光棍節(jié)”的原有設定。

這一年，參與天貓“雙11”的品牌只有27個，卻獲得了5200萬元的成交額，遠超過所有人的預想。隨后，“雙11”成為每年天貓舉辦大規(guī)模促銷活動的固定節(jié)日。

“雙11”帶來巨大的財富。作為“雙11”的發(fā)起者，天貓“雙11”第二年的成交額就由千萬猛增至9.36億元，到2012年已達到百億級。

天貓“雙11”的巨大成功，引來其他電商的加入，京東、蘇寧易購、拼多多等紛紛入局，推出大量折扣商品和網(wǎng)購新玩法，逐漸形成了中國電商“雙11”購物狂歡的局面。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2020年“雙11”期間，全網(wǎng)交易額突破了5700億元。

電商銷售額的增長，離不開不斷豐富的商品種類和品牌的支撐。

數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”已從最初的27個品牌增加到今年29萬個品牌，共計1400萬款商品集體打折，其中1000個品牌旗艦店的爆款商品將全部補貼到5折。今年京東“雙11”，將有超4億件新品整裝待發(fā)，超九成熱銷商品享價保。

在電商快速發(fā)展的新時代，“雙11”已不僅是線上電商一家歡。隨著各大電商平臺紛紛推動線上與線下的進一步融合，“雙11”給線下實體店帶來了銷售新商機。

記者在長沙各大商場看到，各大品牌紛紛推出“雙11”線上買線下?lián)Q、優(yōu)惠券線上線下通用等活動，銷售重點從電商平臺向線上線下聯(lián)動導流轉(zhuǎn)變，不但提高了銷量還進一步打開了品牌知名度。

　　優(yōu)惠力度加大 算法簡化

隨著“雙11”的發(fā)展，消費者心理有了微妙的變化，越來越多人趨于理性消費。

究其原因，一方面是因為除“雙11”“6·18”外，各種電商購物節(jié)在近年來層出不窮，幾乎“每月有節(jié)”的造節(jié)頻次讓消費者少了那種一年一次清空購物車的期待感。

另一方面，則是優(yōu)惠力度的下降，導致消費者的興趣減少。特別是近幾年的“雙11”，最能引起人們熱議的就是非常復雜的優(yōu)惠規(guī)則，甚至沒有一定的數(shù)學基礎很難搞得清各種優(yōu)惠券要怎么換算。而即使把活動規(guī)則弄懂了，到最后也會發(fā)現(xiàn)其實并沒有優(yōu)惠多少錢。

為此，撫平價格焦慮成為今年“雙11”的頭等大事。不少電商平臺在去年的基礎上進一步簡化了優(yōu)惠算法，希望通過“價格優(yōu)勢”這個“雙11”最初的優(yōu)勢，激起消費者逐漸喪失的參與欲望。

比如天貓的湊單門檻進一步降低，從去年的“每滿300減40”降至“每滿200減30”。這是天貓“雙11”連續(xù)第2年降低滿減門檻，讓消費者湊單將更容易。同時，消費者還可以一鍵轉(zhuǎn)發(fā)分享自己的購物車，讓朋友之間可以更方便地抄“雙11”作業(yè)。

京東除了“每滿200減30”的優(yōu)惠，還推出超過九成的熱銷商品價保服務的覆蓋，保障消費者隨時享受下單無憂的體驗。此外，京東自有品牌也推出一系列如第二件半價、限時1元試用、180天價保及3年質(zhì)保免修服務等營銷活動。同時，京東“雙11”還抓住了“數(shù)字人民幣”的熱點，消費者在京東APP搜索“數(shù)字人民幣”，就有機會領(lǐng)取數(shù)字人民幣紅包和優(yōu)惠券，下單更優(yōu)惠。

除了實物商品，今年“雙11”的優(yōu)惠力度也進一步擴大范圍。比如今年飛豬的爆款旅行商品將首次參加天貓“雙11”的“每滿200減30”活動，萬豪、雅高等酒店也能和日常用品一起享受滿減優(yōu)惠、一鍵買齊。

　　讓物流走得了 更走得好

不只是優(yōu)惠方面，今年“雙11”以消費者為本的理念還體現(xiàn)在物流、技術(shù)等多方面。

“雙11”千萬量級的包裹量，曾讓全國的快遞物流系統(tǒng)性爆倉，也推動了中國快遞物流業(yè)的升級。如今，如何讓“雙11”物流走得了更走得好，成為提升消費者購物體驗的關(guān)鍵。

比如菜鳥在快遞送貨上門方面進行了升級，包括長沙在內(nèi)的100多個城市的菜鳥驛站將首次在“雙11”提供天貓?zhí)詫毎拓浬祥T服務；在全國2000所高校的菜鳥驛站，天貓?zhí)詫毎鼘⑻峁┟赓M預約送貨上門。菜鳥旗下菜鳥直送將聯(lián)合天貓超市繼續(xù)踐行“送貨上門、不送必賠”配送服務，保障優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

京東則繼續(xù)在配送速度上提速，京東“雙11”在APP首頁正式推出了基于消費者所在地理位置、提供附近3至5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品即時送達的“附近”頻道。目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購，為消費者提供小時級、分鐘級的即時消費服務。目前，已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購。

此外，全網(wǎng)物流配送在今年“雙11”都大打低碳牌，通過各種獎勵鼓勵消費者參與回收快遞包裝，全力打造史上最為低碳的一個“雙11”。（長沙晚報全媒體記者 吳鑫礬）